Günther Suffel, Geschäftsführer

Immer wieder treffe ich auf Pragmatismus und Provisorien. Fragt man nach dem Alter solcher "vorübergehender Lösungen" kommen durchaus Jahre zustande. Jahre, seit denen etwas im Weg steht; Jahre, seit denen man sich mit etwas weniger zufrieden gibt; Jahre, die in Geld ausgedrückt schnell den Unternehmensertrag erreichen. Prozessmanagement mit Fokus auf die Kommunikation ist ein Thema, das zu Unrecht bei der Betrachtung von Geschäftsprozessen hinten ansteht.

Die Werbung spricht gern vom Marketing-Mix. Das klingt so „vermischt“ und „verwurstelt, wie es häufig auch umgesetzt wird. Und häufig sind Unternehmen damit überfordert. Denn:
- Wer bearbeitet die Rückläufe eines Mailings an 3.000 Empfänger?
- Wo und wie werden diese Anfragen erfasst?
- An wen sendet Ihre Website Einträge im Kontaktformular?
- Wer übernimmt die Beantwortung im Krankheits- oder Abwesenheitsfall?
- Werden die Anfragen automatisch in Ihr CRM-System übertragen?

dagama entwickelt mit Ihnen ganze Prozesse. Ein solcher Prozess beginnt z.B. mit der Beschaffung, Bewertung und Auswahl von Informationen und Adressen und reicht über den Betrieb von Mailings, Newslettern oder einer Website bis hin zur Sammlung und Auswertung von Antworten. Mit unseren Kunden-Extranets auf Microsoft Sharepoint Basis machen wir das Abarbeiten auch von 3.000 Maileingängen zu einem überschaubaren Job. Die Leads werden von Ihrem Innen- und Außendienst bearbeitet.

Unter Prozessmanagement versteht dagama aber auch das Umfeld der Kommunikation, in dem Zeit und Ressourcenfresser erkannt werden können. Lösungen werden diskutiert und Abläufe geändert. Die Schaffung geeigneter Tools sorgt für mehr Effizienz und Zufriedenheit in der Bewältigung alltäglicher Aufgaben.
Häufig genügen schon die Anlage einer geeigneten Word- oder Powerpointvorlage und eine knappe Schulung zu dessen Einsatz für weniger mühevolle Ergebnisse.
Die eigene Erfahrung und Kompetenz im Umgang mit Systemen zum Dokumenten-Management, zum Enterprise Ressource Planning (ERP), zum Accounting und Controlling, zum Customer Relationship Management (CRM) und vor allem der Überblick und die Fähigkeit, hier die Schnittstellen herauszuarbeiten, macht dagama zu einem besonderen Partner vom mittelständischen Unternehmen bis zum Konzern.
dagama entwickelt unter anderem:

• Integrationskonzepte für die Verknüpfung unterschiedlicher Unternehmens-Steuerungs-Systeme wie ERP, CRM und deren Anbindung an Intra- und Extranets
• Migrationskonzepte für den Umzug von Daten aus einem bestehenden System in ein anderes
• Konzepte zur Datenstrukturierung und zu Relationsmodellen für komplexere Informationssysteme

Referenzkunden in diesem Umfeld sind das schweizerische Unternehmen Sulzer-Zimmer, Motorola, der Wirtschaftsverband WVIB u.a.